域内认真组织开展“1 2 3 1 6，信息惠农家”的具体活动，制
定细化工作方案，加强对地方的指导和帮扶，把本次活动做实。特别是要策划好3月16日在本行
政区域内同步举办主题日活动，做好与农业部、省厅同步发布12316三农信息服务标识，切实抓
好12316热线畅通工作。
（三）全面做好宣传总结工作。各地要注重对12316服务基层群众的事例进行挖掘、经验进
行提炼、数据进行汇总，认真总结本年度“1 2 3 1 6，信息惠农家”活动成果。各地要重视对
活动及成效的宣传，加强与媒体的沟通协调，搞好宣传报道。
请各市州农业局于2012年11月25日前将本次活动情况汇总,报送我厅市场经济信息处，内容
应当包括：全面总结本地区12316建设、运维、管理等工作情况以及取得的成效；总结2012年开
展“1 2 3 1 6，信息惠农家”活动情况、取得的成效及典型案例;提出提高12316农业信息综合
服务平台运行水平的意见和建议。
联系人：市场信息处，张琼瑛;联系方式：0731—84459983（传真），85828797；邮箱：
hnnysxc@163.com。
二〇一二年三月二日
“ 12316” 是全国农业系统公益服务统一专用号码。为维护农民合法权益，方便广大农民群众
投诉举报以及更便捷地面向社会公众提供“三农”信息服务，农业部在信息产业部的支持下，申
请并被核配了“ 12316” 作为全国农业系统公益服务统一专用号码。
启用农业系统公益服务统一专用号码，能够解决目前各地农业系统公益服务号码不统一的问
题，为农民、企业投诉举报或咨询服务提供方便。同时，也有利于整合农业系统信息服务资源，
提高农业信息服务能力，为广大农民和企业提供统一、规范、方便、准确的信息服务。这是农业
部门积极推进政务公开，用良好的作风推进社会主义新农村建设的一个重要举措，也是解决农民
最关心、最直接、最现实利益问题的具体体现。
为提高农业信息服务水平、推进农业信息服务进村入户、方便农民群众投诉举报以及获取“
三农”信息服务，我们按照“四电一站”项目要求，与电信部门充分合作，开通了“12316”咨
询电话，开通种植业、植保、水产、畜牧、林业、农机、行政执法等七个专家座席。目前，电信
电话（含小灵通）、移动手机、联通手机等手机可拨打12316（免收信息费）。目前正在制作农
业科技信息数据库，可为农民提供智能语音咨询服务。电话咨询服务热线实现24小时开通，并设
置语音留言功能，可以方便农民从专家那边获取自己所需求的信息。（中国农产品加工网编辑）
问农事，请打12316
“您好，这里是12316三农服务热线，请问您有什么需要帮忙？”
“我是汤阴县的农户，种的15亩大棚西红柿叶子发黄、果子脱落，咋回事？”
接线员把电话转到了省农业厅蔬菜专家王玮的手机上：“是不是你用药过度，说说具体情况
……”
3月13日，延津县石婆固乡，省农业厅举行的“12316信息惠农家”活动现场，有农民当场打
来咨询电话。
12316三农服务热线是全国农业系统专用公益服务号码。2010年3月河南省12316三农服务热
线开通后，省农业厅组织省、市、县农业系统和涉农单位专家3100多人，涉及47个学科近300个
专业，建立了专家技术人员信息库。同时，省农业厅专门成立了专家服务团，分设夏粮组、秋粮
组、饲养管理组、疫病防治组、饲草饲料组、农机组等17个专业组，农民需要咨询省级或者市、
县本地专家，接线员便转接到省级或本地专家那里，提高了专家服务的质量和效益。
3月13日的活动现场，省农业厅根据两年来专家接听咨询电话解答疑难问题的次数，评选出
了十大明星专家。获得第一名的畜禽养殖专家向前，一年时间来接听咨询电话近3000多次，一天
近10次、最多20多次，最长时间近两个小时。
（来源：河南日报）
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